从江：“店小二”式服务让企业、群众沐浴营商环境的“阳光雨露”

自从江县政务服务中心启动运行“一窗通办‘2+2’模式”以来，坚持“店小二”服务精神，不断提升服务效率，初步取得了企业、群众“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”的改革成效，企业、群众满意度和获得感持续提升。

近日，记者在从江县政务服务中心看到，前来办事的群众络绎不绝，咨询台的工作人员正忙着指导群众取号，为群众指引办事窗口；窗口工作人员正在积极为群众解疑答惑，态度亲和；相关部门各司其职，工作井然有序。

在从江县长期务工的张先生，前几年到政务服务中心办理业务的时候，不是因为缺材料而被迫停止办理急需的业务，就是因为少盖一个部门的公章而来回跑。现在每个窗口都有后台服务，缺少的材料和公章也可以当场办理和盖印。

市民张先生告诉记者：“以前办事情要跑几趟，现在办事情基本上一次都可以办完了，比以前快捷多了。”

丁女士是一位退休员工，在手机操作办理领取养老待遇资格认证对她来说有些难度，今天她到政务服务中心请工作人员帮忙，工作人员也耐心地帮她把资格认证办理完成了。

市民丁女士分享自己办事体验道：“服务态度好、方便，随时来随时找到人。办得成了，这个妹妹打电话给我，头一次我忘记了，今早她又打电话给我，我才又记得就赶紧来找她。”

据了解，从江县政务服务中心推进“一窗通办‘2+2’模式”改革以来，严格按照“自然人+法人”分类设置综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，切实提升企业和群众办事获得感。2023年，窗口收件63万件，综合受理平台共办理事项18329件，企业群众办事主动评价满意555116次，企业群众满意率为99.99%。

从江县政务服务中心党组书记、主任潘丹丹说：“下一步，我们将进一步提升我们的服务水平，提高业务能力。持续深化“一窗通办‘2+2’模式”改革，实现群众和企业“只进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”的综合无差别的办理目标。为企业和群众营造一个良好的营商环境、办事氛围，为企业和群众当好“店小二”，发出政务服务的好声音。（从江县融媒体中心记者 李光茜）。”

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